Kunden(an)bindung ohne Laserdrucker und CRM System ist undenkbar
Publiziert 3. April 2011 | 
In immer mehr Branchen wird der Wettbewerb immer intensiver und die einzelne Kundenverbindung wird zu einem immer bedeutenderen Wert. Ein Kundenbindungsprogramm unterstützt durch ein CRM System wird deshalb durch immer mehr Unternehmen angeboten.
Wozu brauchen Sie einen Laserdrucker für ein CRM System?
Wenn Sie sich die verschiedenen Werbesendungen und E-Mails ganz genau ansehen, die in Ihrem Briefkasten landen, dann gibt es oftmals zwischen einem “Mehrfarb-Teil” und den eingedruckten Informationen einen leichten Qualitätsunterschied. Während die Werbeprospekte mit Informationen, Angeboten oder farbigen Abbildungen eines Möbelhauses bedruckt sind, gibt es auch einen individuellen Teil.
Hier wird für den Postversand nicht nur Ihre Adresse eingedruckt, sondern noch viel mehr. Aufgrund dieses zweistufigen Produktionsprozesses produzieren die meisten Unternehmen deshalb ihre Werbebotschaften in mehreren Schritten: In Großauflagen wird ein Mantel oder ein Informationsblatt oder ein Rahmen für Gutscheine gedruckt. Im nächsten Schritt kommt dann der individuelle Druck per Laser zum Einsatz.
Was drucken Sie individuell ?
Der Laserdrucker druckt dann jeden einzelnen Brief bzw. jedes Werbeschreiben. Im Grunde genommen druckt der Laserdrucker all das, was Sie gedruckt haben möchten. So können Sie sehr guten Kunden beispielsweise einen höheren Rabatt einräumen oder diese zum Mittagessen einladen. Für diesen Zweck gibt es bei den Kaufhäusern und großen Möbelhäusern im unteren Bereich ein vorgedrucktes Feld “Gutschein”, was man dann eben mit einem kostenlosen Mittagessen, einem Zwei-für-Eins Angebot oder Sonderpreisen bedrucken kann. Dazu dann noch den Namen des Kunden und der Kunde fühlt sich persönlich angesprochen. Zusätzlich erhalten Sie durch Einlösung des Gutscheines die Information, dass der Kunde in Ihrem Geschäft gewesen ist, auch wenn er sonst nichts gekauft hat.
Andere Möglichkeiten für die Kundenbindung sind Erinnerungsschreiben, wenn ein Kunde 90/180/270 Tage nicht eingekauft haben. Entweder als freundliche Erinnerung “Wir vermissen Sie” oder zur Informationssammlung “Was haben wir falsch gemacht…”.
In allen Fällen kann das CRM System dabei helfen Kunden wiederzugewinnen, die verlorengegangen scheinen oder auch individuelle Preisvereinbarungen strukturiert darzustellen.
